faq

 Wat is de levertijd van jullie producten? 

Bijna alle producten leveren wij uit voorraad. Mocht een product zijn uitverkocht, dan krijg je tijdens het bestelproces hiervan een melding in het winkelmandje, nog voordat je betaald hebt. (Na je bestelling wordt je in dat geval door ons op de hoogte gebracht van de verwachte levertijd.)

Pakketten worden van maandag t/m vrijdag binnen 48 uur bij PostNL aangeboden mits de betaling bij ons binnen is. PostNL levert binnen 1 a 2 dagen (ma t/m za).  Als je betaalt via overboeking, duurt het vaak 2 werkdagen voordat het bedrag op onze rekening staat. Houdt in dat geval dus rekening met een iets langere levertijd. Via ideal en creditcard staat de betaling vrijwel direct op onze rekening.

Wat zijn de bezorgkosten?
De kosten voor verpakking en bezorgen zijn binnen Nederland 3,95 per order. Boven een bestelling van 75 euro worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Hoe kan ik betalen?
Met ideal via Rabobank, ABN AMRO, ING Bank, Postbank, en SNS. Als je voor deze betaalwijze hebt gekozen wordt je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je kunt uiteraard ook betalen met creditcards van mastercard en visa. Via overboeking duurt het vaak 3 werkdagen voordat het bedrag op onze rekening staat. Houdt in dat geval dus rekening met een iets langere levertijd.

Voor het verwerken van de betaling, maakt DesignLemonade gebruik van de expertise van MultiSafePay. MultiSafePay is een professionele partij en voldoet aan de hoogste eisen die gesteld worden aan leveranciers van betalingsdiensten. Je betalingsgegevens worden rechtstreeks door MultiSafePay verwerkt. Je betaalgegevens worden dus niet door DesignLemonade bewaard. Onze betalingspartner MultiSafePay zorgt voor een veilige betaling.

Hoe kan ik een product retourneren?

Als je niet helemaal tevreden bent, kun je je bestelling binnen 14 dagen, vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is, retourneren. Na het verstrijken van de zichttermijn van 14 dagen is de koopovereenkomst een feit. Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op om dit te melden via info@designlemonade.com.

Als je een product wilt ruilen voor een ander product, volg dan de procedure voor de retouren in stap 1 t/m 8 en plaats je bestelling voor het andere product opnieuw via de webshop. Dit wordt behandeld als een nieuwe order.

Retourneren kan uitsluitend op de volgende manier:
1. Het product en de verpakking dienen onbeschadigd en ongebruikt zijn
2. Meld je retourzending aan per email naar info@designlemonade.com onder vermelding van je naam, je ordernummer en het product dat je terug wilt sturen.
3. Zet jouw eigen afzenderadres ook op de verzenddoos zodat we weten van wie het pakket afkomstig is.

4. Zorg ervoor dat de producten weer goed worden ingepakt zodat de retourzending onbeschadigd bij ons aan komt. Kosten van retour in een doos zijn afhankelijk van de grootte en gewicht van de doos.

5. Zorg dat je een track & trace code hebt en deze bewaart zodat het pakket getraceerd kan worden (bij PostNL) als dat nodig blijkt. Let op bij dure producten: het is raadzaam om deze verzekerd te laten retourneren. Defecte of niet aangekomen producten worden niet door ons vergoed.
6. Producten kunnen via PostNL worden geretourneerd naar het volgende adres:
DesignLemonade.com
Nieuwpoortkade 2a - D 082
1055 RX Amsterdam
Nederland
7. Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

8. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen storten wij het aankoopbedrag van de producten binnen 10 werkdagen na ontvangst van het pakket terug op je rekening. Dit wordt via onze payment provider MultiSafePay terug gestort op dezelfde rekening als waar in eerste instantie het bedrag van afgeschreven is.

Hebben jullie ook een kadobon?
Ja, deze staat aangegeven als product in de categorie kadobon aan de linkerkant van de pagina. Als de ontvanger de bon bij DesignLemonade.com besteedt, hoeft hij of zij alleen maar de code in te vullen bij de bestelling. Check voor de voorwaarden van de kadobon artikel 14 van de algemene voorwaarden.

Komen de kleuren van het artikel op de foto altijd overeen met het geleverde?
Schermtype en beeldscherminstellingen kunnen de oorzaak zijn van verschil in kleur tussen het getoonde artikel op je beeldscherm en het geleverde artikel.

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Op alle leveringen door DesignLemonade.com gelden onze algemene voorwaarden. Klik hier om deze te lezen.

Hoe kan ik jullie bereiken?
Voor voorraadinformatie of vragen/opmerkingen over je bestelling mail: info@designlemonade.com
Contactpersoon: Jessica Peters

Hoe zit het met mijn privacy?
DesignLemonade respecteert de privacy van alle gebruikers. Bij het inloggen als nieuwe klant wordt er een aantal gegevens van je gevraagd. De persoonlijke informatie die je ons verschaft wordt uiterst vertrouwelijk behandeld. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en worden onder geen enkele voorwaarde aan derden overgedragen. Lees hier de volledige privacy statement.

Geef ons je mening
Wij horen graag hoe we onze service kunnen verbeteren. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen: info@designlemonade.com of 06-27658091.