FAQ

Wat is de levertijd van jullie producten?
Bijna alle producten leveren wij uit voorraad. Mocht een product zijn uitverkocht, dan krijg je tijdens het bestelproces hiervan een melding in het winkelmandje, nog voordat je betaald hebt. (Na je bestelling wordt je in dat geval door ons op de hoogte gebracht van de verwachte levertijd.)

Pakketten worden van maandag t/m vrijdag binnen 48 uur bij MyParcel aangeboden mits de betaling bij ons binnen is. MyParcel levert binnen 1 a 2 dagen (ma t/m za).  Als je betaalt via overboeking, duurt het vaak 2 werkdagen voordat het bedrag op onze rekening staat. Houdt in dat geval dus rekening met een iets langere levertijd. Via ideal en creditcard staat de betaling vrijwel direct op onze rekening.

 

Wat zijn de bezorgkosten?
De kosten voor verpakking en bezorgen zijn binnen Nederland 3,95 per order. Boven een bestelling van 75 euro worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Voor internationale klanten:

Belgium €9,95

Bulgaria €28,00

Denmark €16,00

Germany €12,00

Estonia €33,00

Finland €20,00

France €15,00

Hungary €19,95

Italy €15,45

Latvia €31,95

Luxembourg €13,95

The Netherlands 3,95

Austria €14,45

Poland €19,95

Portugal 37,75

Romania €33,80

Slovenia €19,95

Slovakia €19,95

Spain €18,95

Czech Republic €19,95

United Kingdom €14,95

Sweden €16,00

Andere landen: stuur ons een email met wat je wilt bestellen en we zullen je de verzendkosten mailen.

 

Hoe kan ik betalen?
Met ideal via Rabobank, ABN AMRO, ING Bank, Postbank, en SNS. Als je voor deze betaalwijze hebt gekozen wordt je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je kunt uiteraard ook betalen met creditcards van mastercard en visa. Als je betaalt via overboeking duurt het vaak een paar werkdagen voordat het bedrag op onze rekening staat. Houdt in dat geval dus rekening met een iets langere levertijd. Belgische klanten kunnen ook betalen via MisterCash.

Voor het verwerken van de betaling, maakt DesignLemonade gebruik van de expertise van MultiSafePay. MultiSafePay is een professionele partij en voldoet aan de hoogste eisen die gesteld worden aan leveranciers van betalingsdiensten. Je betalingsgegevens worden rechtstreeks door MultiSafePay verwerkt. Je betaalgegevens worden dus niet door DesignLemonade bewaard. Onze betalingspartner MultiSafePay zorgt voor een veilige betaling.


Hoe kan ik een product retourneren?
Als je niet helemaal tevreden bent, kun je je bestelling binnen 14 dagen, vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is, retourneren. Na het verstrijken van de zichttermijn van 14 dagen is de koopovereenkomst een feit. Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op om dit te melden via info@designlemonade.com.

 

Retourneren kan uitsluitend op de volgende manier:
1. Het product en de verpakking dienen onbeschadigd en ongebruikt zijn
2. Meld je retourzending aan per email naar info@designlemonade.com onder vermelding van je naam, je ordernummer en het product dat je terug wilt sturen.
3. Voeg de pakbon weer toe aan de doos (of vermeld je eigen naam, adres en ordernummer elders in of op de verzenddoos zodat we weten van wie het pakket afkomstig is).

4. Zorg ervoor dat de producten weer goed worden ingepakt zodat de retourzending onbeschadigd bij ons aan komt. Kosten van retour in een doos zijn afhankelijk van de grootte en gewicht van de doos.

5. Zorg dat je een track & trace code hebt en deze bewaart zodat het pakket getraceerd kan worden (bij PostNL) als dat nodig blijkt. Let op bij dure producten: het is raadzaam om deze verzekerd te laten retourneren. Defecte of niet aangekomen producten worden niet door ons vergoed.
6. Producten kunnen via PostNL worden geretourneerd naar het volgende adres:
DesignLemonade.com
Prins Bernhardlaan 13
6711PB Ede
Nederland
7. Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

8. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen storten wij het aankoopbedrag van de producten binnen 6 werkdagen na ontvangst van het pakket terug op je rekening. Dit wordt via onze payment provider MultiSafePay terug gestort op dezelfde rekening als waar in eerste instantie het bedrag van afgeschreven is.


Als je een product wilt ruilen voor een ander product, volg dan de procedure voor de retouren in stap 1 t/m 8 en plaats je bestelling voor het andere product opnieuw via de webshop. Dit wordt behandeld als een nieuwe order.


Hebben jullie ook een kadobon?
Ja, deze staat aangegeven als product in de categorie kadobon aan de linkerkant van de pagina. Als de ontvanger de bon bij DesignLemonade.com besteedt, hoeft hij of zij alleen maar de code in te vullen bij de bestelling. Check voor de voorwaarden van de kadobon artikel 14 van de algemene voorwaarden.

 

Hoe werkt een kortingscode?
Mocht je een kortingscode hebben ontvangen, dan kun je deze op de pagina van het winkelmandje invullen. Een kortingscode is niet geldig op producten in de Sale, op kadobonnen of in combinatie met andere kortingscodes. De producten van Tim Vinke, Handmade Industrials, Story Tiles, Bisou de Lou, LIAB (Livin' in a box), Visser en Meijwaard en Studio ZIJN zijn uitgesloten bij het gebruik van een kortingscode.


Komen de kleuren van het artikel op de foto altijd overeen met het geleverde?
Schermtype en beeldscherminstellingen kunnen de oorzaak zijn van verschil in kleur tussen het getoonde artikel op je beeldscherm en het geleverde artikel.

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Op alle leveringen door DesignLemonade.com gelden onze algemene voorwaarden. Klik hier om deze te lezen.

Hoe kan ik jullie bereiken?
Voor voorraadinformatie of vragen/opmerkingen over je bestelling mail: info@designlemonade.com
Contactpersoon: Suzanne Greijdanus

Hoe zit het met mijn privacy?
DesignLemonade respecteert de privacy van alle gebruikers. Bij het inloggen als nieuwe klant wordt er een aantal gegevens van je gevraagd. De persoonlijke informatie die je ons verschaft wordt uiterst vertrouwelijk behandeld. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en worden onder geen enkele voorwaarde aan derden overgedragen. Lees hier de volledige privacy statement.

Geef ons je mening
Wij horen graag hoe we onze service kunnen verbeteren. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen: info@designlemonade.com of 06-31777914